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鹿鼎【备用域名】

文章来源:AG环亚资讯网    发布时间:2019-12-08 08:54:26  【字号:      】

鹿鼎【备用域名】

另一方面,客服能够听到用户真实需求,从投诉中掌握用户的痛点、堵点,这些都是企业产品升级创新、市场战略调整的重要“参照物”。

另一方面,客服能够听到用户真实需求,从投诉中掌握用户的痛点、堵点,这些都是企业产品升级创新、市场战略调整的重要“参照物”。

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  互联网时代,客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”    网购电子产品不会用,问客服;商品坏了要维修,找客服;发现货不对版要维权,首询客服……在互联网时代,客服成了许多消费者寻求帮助的重要选择,甚至是联系商家的唯一渠道。

然而,外包节省了成本,却会产生发包方与承包方协调不通畅、发包方赋予承包方处理权限不高、业务人员能力参差不齐等弊端,很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。 在“乐清女子滴滴打车遇害事件”中,滴滴外包客服备受诟病,便是例证。

鹿鼎【备用域名】

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鹿鼎【备用域名】

  互联网时代,客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”    网购电子产品不会用,问客服;商品坏了要维修,找客服;发现货不对版要维权,首询客服……在互联网时代,客服成了许多消费者寻求帮助的重要选择,甚至是联系商家的唯一渠道。

人民日报人民时评:互联网客服要坚持服务用户的本位

问题没有变成麻烦,客服貌似“赢”了当下,但企业却输了未来,外包公司也背上骂名。 要想“三赢”,企业就必须让客服回归服务用户的本位。

  面向未来,智能客服会逐渐替代部分客服功能,但不变的是对客户需求的洞察把握、对服务品质的永恒追求。

  互联网时代,客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”    网购电子产品不会用,问客服;商品坏了要维修,找客服;发现货不对版要维权,首询客服……在互联网时代,客服成了许多消费者寻求帮助的重要选择,甚至是联系商家的唯一渠道。

因此,客服外包或者部分外包成为多数互联网企业的趋势性选择。

鹿鼎【备用域名】




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