English
邮箱
联系我们
网站地图
邮箱
旧版回顾


环亚集团 | 首页

文章来源:AG环亚资讯网    发布时间:2019-12-14 23:39:41  【字号:      】

环亚集团 | 首页

  {段落}

”  “你有没有点常识?”这是贺薇第一次接线时的经历,因为对纸尿裤不了解,她被用户怼得很惨。 这句话挥之不去、一直印在她的脑海。

还在南京广播电视大学上学期间,她就从学校合作的多家实习单位中毅然决然选择了苏宁。 世界500强、牌子大、平台高是她对苏宁的初印象,取得毕业证后贺薇如愿以偿拿到了自己的蓝色工号牌。

  {段落}

流券商

还在南京广播电视大学上学期间,她就从学校合作的多家实习单位中毅然决然选择了苏宁。 世界500强、牌子大、平台高是她对苏宁的初印象,取得毕业证后贺薇如愿以偿拿到了自己的蓝色工号牌。

所以,从今年3月份开始,针对一线客服,苏宁客服培训管理中心推出了从初级到首席的四级认证体系——“客服百晓生”项目,正在打造这样一批为消费者答疑解惑的“能人异士”。   “未来客服的发展方向肯定是专业化运作,而要实现专业化运作的第一步就是要累积专业化的人才。

环亚集团 | 首页

  {段落}

环亚集团 | 首页

”  “你有没有点常识?”这是贺薇第一次接线时的经历,因为对纸尿裤不了解,她被用户怼得很惨。 这句话挥之不去、一直印在她的脑海。

  {段落}

”苏宁客服相关负责人对于“百晓生”认证学员的期望不止如此,“希望学员未来都能够成长为各领域的专家,很多人认为客服的职业生涯很短,而我们就是要通过专业性的打造让职业生涯更长,让客服员工看到更多的成长和发展机会。 ”  一听到这个项目,贺薇就抑制不住激动的心情,立即报名参加了。 她说:“并不像之前参加的培训一样,有成百上千个人,这次更像是小班教学,每一批的认证人数不超过30人。 ”  目前,贺薇已经参加了前两次的培训,拿到了“萌宝狮”和“悦居狮”的认证,取得了“母婴资质认证”和“大家电资质认证”。 她说,培训极大拓展了自己的知识面。 客服团队里大部分人年纪都比较小,还未婚育,对母婴类产品的问题知之甚少,更没有经验可谈,而培训切实地填补了她们的知识盲区,再也不会遇到第一次接线的尴尬。

  {段落}

  {段落}

  和原来一样,贺薇仍然做售前客服,解决顾客咨询的问题,促成下单。 “是解决问题,而不是处理问题”她不断强调,这两者有天壤之别,“把事情处理掉就是一味地让问题过去,让顾客不再找我了,解决是让他没有后顾之忧,不会去找别人,同时觉得我们苏宁很棒。

环亚集团 | 首页




()

附件:

专题推荐


SEO程序:仅供SEO研究探讨测试使用 联系我们

请勿用于非法用途,否则后果自负,一切与程序作者无关!