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文章来源:AG环亚资讯网    发布时间:2020-04-05 22:14:13  【字号:      】

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”申彦朝说。   这些年,申彦朝和同事们为新人总结出了“(包裹)大不压小,重不压轻,(派单)由远及近,由紧及松(要紧的单列出来,预先投递)”等一系列工作口诀,简单易记效果好。   申彦朝说,带徒都是围绕着提升服务展开的,“会着重强调服务态度,收派时要面带微笑,使用礼貌用语。 这些不是随便说说,教学时就要当面演示,当面检验。 ”  “比如会花很大工夫告诉新人,要突出服务意识,像接单时,一是信息要‘全’,快递的类型、价目等等,预先告知,能全则全、能细则细;二是凸显‘可选择性’,时效上是快些还是慢些,上午方便还是下午等等;三是要贴心,近期如有一些优惠的支付方式、派送线路等,要及时告知。 ”  近10年中,申彦朝亲手带出的徒弟已有约20个,如今徒弟又开始带徒。 除了教授方法和技巧,申彦朝一直认为师傅自身的示范作用很重要,“你就是个榜样,就是个模范,带好带坏,得靠你处处去引领。 ”  2017年末,在派件过程中,一位电子城的店主向他抱怨手机不慎丢失。

  在公司内部,申彦朝也是“明星快递员”。 根据公司的考核标准,他的业绩、服务得分名列前茅,最近3年连续获评年度“绩优员工”。

快递公司固然省事,“但客户自找包装箱一是尺寸难匹配,二是造型各异不美观,箱体硬度不够、包装不严,易造成货品受损,引发纠纷。 ”  市场需求拉动品质提升。 “经过我们建议,公司启用统一包装纸箱。

”申彦朝回忆说。

教育信息网

  “新人初进公司,会接受统一培训,尤其具体业务活,还得靠老师傅指点,一单单地跑,一点点地学。

  {段落}

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  申彦朝说,很多行业规则是能够预设的,比如微笑热情的态度、详细的信息告知等等,但另外一些,就需要从海量的实践中,一单一单地去摸索、总结。

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一线遇难题、解难题,看你能不能善于收集反馈、总结经验,这些很有可能演化为新的标准。

”申彦朝说。   重视“传帮带”:  教育新人要靠做示范  申彦朝今年才31岁,却给自己起了个“老申”的微信名。

  胸前挂着的工牌,申彦朝的却有些与众不同。

  “我觉得快递小哥在业务之外,有时还得有点正义感,得多承担点社会责任”,申彦朝说,当客户为他送来锦旗的时候,他觉得给新人上了最好的一课。

申彦朝感觉作案者有可能是惯犯,就要来了监控视频,记下了小偷的模样。

  {段落}

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