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文章来源:AG环亚资讯网    发布时间:2020-02-19 01:02:08  【字号:      】

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同时应不断加大电信运营企业的举证责任,提高其违法成本,一旦发现损害消费者合法权益的违法违规问题,要及时依法严厉查处并公开曝光。 消费者也要不断提高依法维权意识,不轻易授权开通免费或优惠项目,定期索要或查看收费明细,发现问题依法维权。

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  “办理时工作人员跟我说,免费宽带一年到期后就会自动取消。 ”小木说,收到账单后她立刻致电客服要求取消宽带,客服满口承诺下月将不再扣费。

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无奈的小木前往线下营业厅,却被告知要先赔钱才能取消。   “工作人员说,需要归还安装时的路由器及网线,但当时我压根没有用他们的设备。 ”小木说,尽管说明了情况,但工作人员仍然坚持:不能归还设备就要赔偿100元。

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一方面,运营商强制要求用户在退网时归还全套设备甚至包括包装箱、小配件,不仅难以实现,也不符合宽带设备折旧率极高的规律。 另一方面,相对于手机业务的短信提示、APP查询等服务方式,各大运营商的宽带服务还不完善。

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  “宽带合约到期,运营商本该提前一个月主动提示用户,方便用户自由选择续约、调整套餐或退网。

随着携号转网的到来,手机被绑定了宽带业务,用户可能将面临难度极大的“转网工程”。   钟翠霞表示,运营商争取宽带用户,提高网络质量、提升客户服务才是根本。   陈音江提示,运营商不应通过隐蔽的欺骗和误导手段来获取短期利益,而应让消费者明明白白消费。

  实惠变成“包袱”免费宽带方便了谁  目前,国内固网宽带及移动用户数增长空间日渐收窄。

一方面,运营商强制要求用户在退网时归还全套设备甚至包括包装箱、小配件,不仅难以实现,也不符合宽带设备折旧率极高的规律。 另一方面,相对于手机业务的短信提示、APP查询等服务方式,各大运营商的宽带服务还不完善。

然而,不少手机用户近日反映,自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费,想要取消却困难重重。   没有提示就扣费取消得交撤机钱  在深圳读大学的小木4月初发现,自己的话费猛然多了60元,查询后她才发现是免费宽带业务突然开始收费了。

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