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文章来源:AG环亚资讯网    发布时间:2020-01-21 15:11:03  【字号:      】

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从银行柜台前的老花镜,到医院的人工挂号和收费窗口等,多元化的服务才能兼顾更多人群的个性化需求。 在服务业,真正硬核的服务应该是让用户体验说话,而非徒有光鲜的形式与外壳;是真正以用户实际需求为导向,而非被炫酷的科技手段牵着鼻子走。

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  用户当下的“槽点”,正是智能客服改进的方向。 比如,既然用户渴望开门见山地高效沟通,不妨一开始就把选择权交给用户,而非忍受智能服务后再转人工服务,甚至最终也找不到人工服务入口;既然用户感到接受智能客服的体验与人工客服存在差距,那么智能客服的设计就应时刻对标人工客服的质量和水平,在周延性、人性化方面多下功夫。

而公众对智能客服的抱怨,是智能客服自身成长的烦恼。

在繁琐程度上做减法,在服务项目、方式、质量、效率上做加法,是服务业发展的方向和追求。   “请直接说出您要办理的业务”——拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。

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